Klachten

De klacht gaat over:

1. Onjuist informatie is overgenomen
2. Bejegening
3. Telefonische bereikbaarheid

1. Er is onjuist gecommuniceerd door GBLT.
2. Er is onvoldoende geluisterd.
3. Bewijs meerdere terugbelpogingen en voicemails.

1. kwijtschelding en beslagvrije voet.
2. verlengde betalingsregeling onder omstandigheden.
3. beleid Waterschap en kwijtschelding.

Kwijtscheldingsverzoek afgewezen in verband met overwaarde woning.

1. Beslagvrije voet is een onderdeel van het dwanginvorderingsproces. Dit staat los van de beoordeling van kwijtscheldingsverzoeken.
2. In overleg met GBLT kunnen er met wederzijds goedvinden passende betalingsafspraken gemaakt worden.
3. Kwijtscheldingsverzoek is beoordeeld aan de hand van het destijds van toepassing zijnde kwijtscheldingsbeleid.

1. Geen kwijtschelding mogelijk voor voorgaande belastingjaren.
2. Het verrekenen van bedragen na het ontvangen van kwijtschelding.

1. onjuiste waardering van de woning.
2. geschonden privacy door opvragen van foto's.

1. Taxateur volgt de werkwijze vanuit de bepalingen uit de wet WOZ.
2. Er wordt zorgvuldig met bezwaar en bijlagen omgegaan en er geldt een geheimhoudingsplicht op grond van artikel 67 AWR.

1. Onterechte aanmaning (=bezwaar)
2. Waarom geen herinnering?

1. De uitspraakbrief op bezwaar en aanmaning hebben elkaar gekruist.
2. GBLT is niet verplicht om een herinnering te sturen. 

1. De duur van de afhandeling van het bezwaarschrift.
2. De toon van de brieven.
3. Het ontbreken van een e-mailadres.
4. Het niet telefonisch aannemen van een bezwaar.

1. Het bezwaarschrift is 5 dagen na verstrijken van de termijn afgehandeld.
2. Gebruik van vakjargon is soms nodig en wordt uitgelegd. In de brief is aangegeven dat een fout is gemaakt.
3. GBLT is niet per e-mail bereikbaar en heeft bewust gekozen voor andere kanalen voor klantcontact.
4. Controle van het bezwaar was nodig, dat is de reden dat het bezwaar niet telefonisch afgehandeld kon worden.

1. Aanpassen gegevens niet volledig uitgevoerd.
2. Bereikbaarheid en telefonisch contact.
3. Het ontbreken van een e-mailadres.
4. De eHerkenning werkt niet.

1. Niet alle gegevens uit de brief zijn juist verwerkt.
2. Storing telefooncentrale en terugbelafspraak is niet nagekomen.
3. GBLT is niet per e-mail bereikbaar en heeft bewust gekozen voor andere kanalen voor klantcontact.
4. De e-Herkenning werkt niet.