Wij zoeken een Medewerker frontoffice KCC voor 24-36 uur per week.
“Eenvoudig als het kan, persoonlijk als het nodig is.”
Dat is onze slogan. In ons werk als grootste lokale belastingorganisatie van Nederland staat onze klant, de bedrijven en inwoners in ons werkgebied, centraal. We maken het regelen van belastingen zo eenvoudig mogelijk. En als het nodig is, helpen we de klant persoonlijk. Als medewerker frontoffice draag jij hier direct aan bij.
Dit wordt jouw team
De afdeling Klantcontacten (KCC) zorgt voor het afhandelen van klantvragen die via telefoon, de post en het digitale loket binnen komen. Onze betrokken collega’s werken continu aan verbetering van onze dienstverlening. Klantcontact heeft drie hoofdprocessen:
- Afhandelen telefonische en schriftelijke vragen;
- Verwerking post en uitvoeren adresonderzoek;
- Afhandelen van bezwaren en klachten.
Jouw nieuwe collega’s binnen het team Frontoffice zijn enthousiaste mensen die voor elkaar klaar staan. Het team Frontoffice is een van de drie teams binnen het KCC die samen onder andere alle inkomende telefoongesprekken aannemen. We werken met verschillende afdelingen waarvan de processen elkaar raken of in elkaar overlopen. Dat betekent samenwerken.
Wat ga je doen?
Al het uitvoerende werk bij het KCC gaat tot je takenpakket horen, waarbij het zwaartepunt van de werkzaamheden bij de telefoon ligt. Je doet de intake van alle in- en externe vragen, problemen en klachten en registreert deze. Een greep uit je andere taken:
- Je handelt zelfstandig bijna alle vragen af. Als dat niet kan dan draag je ze over naar de juiste plek in de organisatie;
- Je helpt de klant bij het indienen van bezwaren en kwijtscheldingsverzoeken;
- Je muteert en verwerkt gegevens;
- Je bewaakt de afhandelingstermijn;
- Je denkt actief mee over het werkproces en doet verbetervoorstellen.
In overleg met jou wordt een ontwikkelplan opgesteld. Je kunt namelijk niet alle werkzaamheden in één keer leren. Dat ontwikkelplan is individueel maatwerk en bestaat uit een combinatie van training/opleiding en werken.
Wat bieden wij jou?
Een uitdagende baan in een dynamisch team met volop ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Afhankelijk van je opleiding en ervaring bedraagt het salaris, conform de cao Werken voor waterschappen maximaal € 4.025 (salarisschaal 7) bij een 36-urige werkweek. Verder bieden we:
- Een maandelijks vrij te besteden budget van 21% van je maandsalaris. Dit kun je laten uitbetalen of besteden aan extra vrije dagen;
- Een persoonlijk opleidingsbudget van € 6.000,- en we stellen een laptop en iPhone ter beschikking;
- Ons moderne kantoor staat vlak bij het station Zwolle. Dus bieden we je een NS- businesscard. Ga je toch liever met de auto? Dichtbij kantoor kun je gratis parkeren. Woon-werkverkeer vergoeden we met € 0,23 per km.
- Hybride werken. 1 dag per week zie je je collega’s op kantoor. De rest van je werkweek bepaal je zelf of je thuis- of op kantoor werkt. We bieden een budget van € 1.000,- voor het inrichten van een goede thuiswerkplek en € 3,50 voor iedere thuiswerkdag.
In eerste instantie bieden we een jaarcontract aan. Na dit jaar beslissen we of je contract wordt omgezet naar onbepaalde tijd.
Wat vragen we?
Je bent het visitekaartje van GBLT. Dat betekent dat je aandacht besteedt aan wat de klant wil en daar prettig en duidelijk op reageert. Je vindt het leuk om de klant zo goed mogelijk te helpen bij hun (telefonische) vragen over belastingen. Je blijft kalm onder druk, bij verandering en tegenstand. Je gebruikt begrijpelijke taal als je spreekt en schrijft. Verder ben je in staat:
- Belangrijke informatie op te pikken uit gesprekken en je doen en laten hierop aan te passen;
- Regels en voorschriften goed toe te passen;
- Goed in een team te werken, voor jezelf op te komen en anderen in hun waarde te laten;
- Zelfstandig te werken en verantwoordelijkheid te nemen.
Omdat we dagelijks bereikbaar moeten zijn voor onze klant heeft de frontoffice vaste werktijden. Deze zijn van 8:30 tot 17:00 uur. Je werkt volgens een vooraf opgesteld schema. Waarbij de vrijdag in ieder geval een werkdag is. Tijdens je inwerkperiode werk je volledig op kantoor. Dit is een periode van drie maanden.
Hoe selecteren we?
Een selectiecommissie beoordeelt je cv en motivatie en beslist wie uitgenodigd wordt voor een gesprek. Na de gesprekken bepaalt de selectiecommissie of je doorgaat naar de volgende stap. Dat is een arbeidsvoorwaardengesprek. De sollicitatiegesprekken vinden plaats op 24 en 25 juni. Let op: de gewenste startdatum is 14 juli a.s.
Wil je solliciteren, of heb je vragen?
Heb je vragen over de functie en het ontwikkeltraject? Neem dan contact op met Wendy Timmer (Teamleider frontoffice), tel 06-57939525.
Word je enthousiast van deze functie? Twijfel niet en reageer! Je kunt reageren tot uiterlijk 20 juni aanstaande. Jouw sollicitatie en cv (in PDF) kun je sturen naar HRM@gblt.nl. We zien je sollicitatie graag tegemoet.
Over GBLT
Als grootste lokale belastingorganisatie van Nederland werken we in een gebied met 3,7 miljoen inwoners. We versturen zo’n 2 miljoen aanslagbiljetten per jaar. Dat doen we voor 5 waterschappen en 10 gemeentes. Daar gaat een boeiende wereld achter schuil. Bij ons werken betrokken collega’s. Kennis en kunde vinden we belangrijk en dus bieden we veel mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen.
Bij GBLT hebben we hart voor onze klant en de samenleving. Met onze 6 servicebeloften laten we zien hoe we dat doen. Met het belastinggeld dat wij innen, zorgen onze deelnemers voor een prettige en veilige leefomgeving. Waterschappen bouwen en onderhouden bijvoorbeeld dijken en gemeenten zorgen onder andere voor de verwerking van afval.
GBLT is een inclusieve werkgever. Onze samenleving bestaat uit veel verschillende mensen met verschillende achtergronden. Wij maken graag gebruik van al die talenten!
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature? Nee bedankt.